С каждый годом мировой объем рынка чат-ботов увеличивается на 25%. По прогнозам специалистов, к 2025 он будет составлять 1,25 миллиардов долларов.
Чат-боты - это специальная компьютерная программа, созданная для общения с пользователями. Известно, что крупные компании ежедневно получают несколько тысяч обращений в день.
Еще недавно, чтобы обработать все обращения, приходилось нанимать на работу десятки сотрудников. Чат-бот может самостоятельно обрабатывать половину всех обращений клиентов.
Управляющий партнер компании "Метриум Марии Литинецкой", сообщил, что есть люди, которые заходят на сайты строительных компаний или агенств недвижимости без намерения покупать недвижимость в ближайшее время. Для таких пользователей чат-бот выступаетв роли фильтра: он может овтетить на общие вопросы, в результате чего менеджеру не придется тратить рабочее время на подобные консультации.